Politique de retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Le produit doit être :

• Dans son état d’origine et non utilisé

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné de la confirmation de commande

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

1. Écrivez-nous à contact@serenva.it en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous envoyons les instructions d’expédition sous 24 heures.

3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée.

4. Le remboursement est traité sous 14 jours après réception du retour.

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ? Écrivez-nous à contact@serenva.it. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.

Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

• Articles utilisés ou portés

• Articles endommagés par la cliente

• Articles sans leur emballage d’origine

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.